Ls,

Op ons adres is geen telefoonlijn. Het heeft SFR 3 dagen gekost om dat uit te vinden. In ons huis bleek alleen via een satelliet de mogelijkheid voor tv/internet/vaste telefoon. De vorige eigenaar had reeds een contract bij NordNet, maar had de router meegenomen.

Na diverse keren bellen via mobiel (waarvoor we 50 mtr van ons huis moesten staan) contact gehad met NordNet. Diverse afspraken gemaakt dat er teruggebeld zou worden door een Engels sprekende medewerker. Nooit gebeurd. Na eindeloos gedoe ontvingen we na 3 weken een router via NordNet. Twee dagen later pas de inloggegevens.

We hebben in eerste instantie een contract afgesloten voor 2 Gb per maand, op ieder moment mogelijk om opnieuw te vernieuwen. Binnen 2 dagen was de bundel op, een nieuwe bundel gekocht opnieuw voor €19.90 Zelfs na zuinig gebruik weer binnen 10 dagen op. Op 5 oktober bundel uitgebreid naar het maximum: 15 Gb voor het bedrag van €39,90 per periode van een maand (verbruik weer op nul).
Op 21 oktober werd na verbruik van slechts 4 Gb onze bundel van 15 Gb beëindigd en werd er opnieuw €39,90 in rekening gebracht.

Bovendien is de responsetijd uitermate traag en de hoeveelheid data bij lange na niet wat er wordt aangegeven

in het contract:
Upload: 2 MB
Download: 20 MB

In werkelijkheid:
Upload: 1.93 Mb
Download: 2.93 Mb

In vergelijking met 4G-signalen in de omgeving, een factor 10 langzamer.

Je betaald als klant de volle mep voor een contract, maar zodra je een nieuwe bundel download of op de 21e van de maand (de kalenderdag waarop je ooit je contract hebt aangemaakt), wordt je tegoed op nul gezet.

Conclusie: Je betaalt dus voor een service die niet verleend wordt en die (dus) niet afgenomen is. Dat is je reinste diefstal.

Graag advies.
Met vriendelijke groet,

Robin MOIZE
Lieudit Saint Jean de Perges
82220 Labarthe, Tarn et Garonne

Handig! Bedankt voor de link!