allesfrans.com

  • #JeKiffeMonDecollete

    Een protest tegen de ongepaste blikken en opmerkingen bij het dragen van (diep) uitgesneden kleding.

  • Gas en elektriciteit: Wie doet wat?

    In Frankrijk telt de energiesector een zeer groot aantal spelers die betrokken zijn bij verschillende stadia van de toeleveringsketen voor elektriciteit en  (...)

  • Je bank vraagt om een TIN of een FIN

    De bank moet tegenwoordig ook een fiscaal identificatenummer bij zijn gegevens opslaan.

  • Bemiddelaar voor bankzaken

    Als je er niet in geslaagd bent om een geschil met jouw bank alleen op te lossen, is een beroep op de bankbemiddelaar een snelle en gratis manier om te proberen dit geschil in der minne te  (...)

  • Brief bemiddelaar bankzaken

    Hoe stel je een brief op aan de bemiddelaar in verband met een geschil met de bank.

  
BeginpaginaDienstenTelefonieLet op naar wie je belt!

Let op naar wie je belt!

zondag 7 augustus 2016 , door Hanjo

Je hebt een consumentenvraag en waar kun je in Frankrijk beter terecht dan bij 60 Million de consumateurs. Je zoekt het telefoonnummer op via Google. Als je niet heel goed oplet, kan je gesprek heel kostbaar worden...

Het vorige artikel in deze rubriek: Laat je niet misleiden door bloctel.me
Beoordeling:
1 stem
Bezoeken: 467
  • Druk dit artikel af
  • Email
  • Reactie
  • RSS

Elke dag lopen tientallen mensen in de val van de organisaties die jou via de zoekmachines misleidende informatie verstrekken. Als je niet goed uitkijkt kan een telefoongesprek van 10 minuten je ongeveer € 33 gaan kosten.

Op zoek naar een telefoonnummer typ je de naam van de organisatie in op een zoekmachine, zoals die van Google. Heel praktisch en dat is ook de bedoeling! Maar onbewust kun je de coördinaten kiezen van een tussenpersoon die jouw gesprek doorschakelt en daar € 2,99 voor rekent voor de service en € 2,99 per minuut.

Het overkomt vele mensen in Frankrijk die de consumentenorganisatie 60 Million de consumateurs willen bereiken, de organisatie die zelf dit soort praktijken aan de kaak stelt.

Hoe gaat het fout...

Door "numéro 60 Million de consumateurs" of iets dergelijks in de zoekmachine van Google in te typen, vind je bovenaan de lijst met zoekresultaten (op de derde en zesde plaats) het volgende: "60 millions de consommateurs / Contacter par Téléphone" en "60 millions de consommateurs / Téléphone Service Client".

Het zijn resultaten uit twee "telefoonboeken" (van Contacter-par-telephone en Telephone-service-client), die, wanneer je erop klikt, het logo van de vereniging en een beschrijving van de diensten en links (die niet meer werken) naar de website van 60 Million de consumateurs.

Verwarring: telefoonboeken die dat niet zijn

Eenmaal op de pagina gewijd aan de dienstverlening heb je misschien de neiging het aangegeven nummer te bellen, ondanks dat je weet dat een nummer beginnend met 118 een nummer met toeslag is. Deed je de zoekopdracht op je smartphone dan is het al voldoende om op het nummer te klikken om de oproep te plaatsen.

Inderdaad staan de kosten van de dienst en van het gesprek correct gespecificeerd in het daarvoor verplichte paarse kader. Ook wordt in kleine letters vermeld dat dit een "encart promotionnel de marques", een onafhankelijke merkpromotie, is. Maar die beschrijving zou ook kunnen slaan op de consumentenorganisatie. Ook staan de twee tiencijferige telefoonnummers beginnend met 01 (dus zonder toeslag) vermeld, maar je moet er wel naar zoeken om ze te vinden.

Ook wanneer je wordt doorgeschakeld, blijft de teller lopen

Eenmaal online met de telefonische inlichtingendienst wordt je probleemloos doorverbonden en wanneer je niet op de toets "1" drukte, toen je dat werd voorgesteld, lijkt alles normaal.

Behalve dat ook na het doorschakelen naar de consumentenorganisatie het gesprek met de extra toeslag blijft doorlopen (het principe van telefonische informatie). De kosten kunnen dan bij een gesprek van tien minuten oplopen tot ongeveer € 33 ... een onaangename verrassing op je telefoonrekening.

Om in contact te komen met de vereniging adviseert zij om gewoon een e-mail te sturen naar redacweb@inc60.fr. Zo loop je geen risico op extra kosten!

 

Het volgende artikel in deze rubriek:

  • Lijst van gratis Franse alarmnummers

    De telefoonnummers van instanties die verantwoordelijk zijn voor de bescherming van het leven, politie-interventies, brandweer en sociale nood zijn in noodgevallen gratis.

Reacties
Reacties

Allesfrans, ook voor:
  • Geld en bank

    Hoe betaal je in Frankrijk je rekeningen?

  • Tuinrecepten

    AllesFrans, ook voor tuinrecepten: recepten voor en uit de tuin.

  • Franse samenleving

    We helpen je de Fransen wat beter leren begrijpen.

  • Werk en inkomen

    Werken in Frankrijk. Wat weten wij erover?

Allesfrans, ook voor:
  • Overheid

    Wat maakt de Franse overheid zoveel anders.

  • Medisch

    Naar de dokter, de specialist, het ziekenhuis. Hoe werkt de zorgverzekering en hoe kom ik aan een nieuwe bril?

  • Energie

    Elektriciteit, olie, gas, kolen, zonne-energie, maar ook water.

© allez-allier/allesfrans 2008-2019 | SPIP | Plan | Mention |