Beginpagina > Diensten > Internet en email > Een eerlijke beoordeling op Internet

Een eerlijke beoordeling op Internet

dinsdag 10 oktober 2017, door Hanjo

De jacht op valse beoordelingen op internet is open. Vanaf 1 januari 2018 moeten de sites duidelijk aangeven of klantenfeedback is geverifieerd.

Het vorige artikel in deze rubriek: De internetsnelheid per woning
Beoordeling:
  • Druk dit artikel af
  • Email
  • Reactie
  • RSS
  • RSS
  • RSS

Wie doet het niet? Het is een must geworden om de online beoordelingen te bekijken voordat je een hotelkamer boekt of een restaurant kiest. Maar het is moeilijk te weten of die commentaren betrouwbaar zijn. In 2013 bleek uit een Frans onderzoek dat ongeveer 45% van die beoordelingen niet pluis was. Positieve adviezen die door de handelaar zelf worden gepubliceerd, het verwijderen van negatieve adviezen... oneerlijke praktijken zijn in overvloed aanwezig.

De wet van 7 oktober 2016 voor een digitale Republiek besloot daarom de publicatie van consumentenadviezen te reguleren. In een decreet dat op 5 oktober 2017 in het Franse publicatieblad werd gepubliceerd, werd duidelijk gemaakt aan welke bepalingen online sites en platforms per 1 januari 2018 moeten voldoen.

Zij zijn verplicht om "eerlijke, duidelijke en transparante informatie te verstrekken over de wijze waarop online beoordelingen kunnen worden gepubliceerd en verwerkt". Online advies is bedoeld om de mening te begrijpen die een consument achterlaat, ongeacht of hij of zij de goederen of de dienst heeft gekocht. Hieronder vallen niet "gebruikerssponsoring, aanbevelingen door gebruikers in de vorm van online advies en adviezen van deskundigen".

Internetgebruikers moeten weten of de beoordelingen zijn geverifieerd

In de nabijheid van de beoordelingen moet "duidelijk en zichtbaar" worden vermeld op welke data het commentaar werd geplaatst en van de dienst gebruik werd gemaakt, of ze worden gecontroleerd en wat de indelingscriteria zijn (chronologische volgorde?). Elke internetgebruiker kan dus zelf beoordelen in hoeverre de beoordelingen vertrouwen wekt.

En ter wille van de transparantie zal een specifieke, gemakkelijk toegankelijke rubriek het volgende moeten tonen of de auteurs:

  • voor hun opmerkingen een vergoeding krijgen;
  • kennis hebben van de criteria waarop de controle van de feedback is gebaseerd op het moment van verzameling of verspreiding;
  • kennis hebben van de maximumtermijn voor de bekendmaking en bewaring van de reacties;
  • weten of het al dan niet mogelijk is het commentaar te wijzigen.

Indien een site weigert een feedback te publiceren, moet ze de auteur op de hoogte brengen van de redenen voor de weigering.

 

Het volgende artikel in deze rubriek: Een website voor jouw project
Reacties
Reacties

Aangesloten bezoekers: 62


 
© Allez-Allier/AllesFrans 2008-2017 | SPIP | De activiteit van de site opvolgen RSS 2.0 | Overzicht van de site | Mention | Afmelden |