Waarom met EDF bellen?

De klantenservice van EDF kan je helpen met de volgende zaken:

• Vragen over een factuur;
• Jouw persoonlijke gegevens bijwerken (verandering van telefoonnummer of adres);
• Vragen over jouw stroomverbruik;
• Verzoeken tot wijziging van het vermogen van de installatie (vermogenscapaciteit van de meter) indien je al EDF-klant bent.

Wanneer je NIET moet bellen met de klantenservice van EDF

• Om een nieuwe leverancier te zoeken of aanbiedingen met elkaar te vergelijken;
• Om een nieuwe elektrische dienst aan te vragen (bel in plaats daarvan met ENEDIS);
• Wanneer je een meteropname wilt registreren of telefonisch een factuur wilt betalen (bel naar het geautomatiseerde nummer van EDF);
• Om een stroomstoring te melden: bel ENEDIS op 09 72 67 50 gevolgd door het nummer van jouw departement (bv. voor de Allier: 09 72 67 50 03).

Engelstalige hulplijn van de klantenservice van EDF

De Engelstalige hulplijn van EDF voor de klantenservice is 09 69 36 63 83 (of +33 9 69 36 63 83 vanuit het buitenland).

Druk op 1 voor technische ondersteuning of op 2 voor vragen over klantenservice.

Dit nummer is gratis bij het bellen vanaf een Franse vaste lijn, maar er kunnen kosten aan verbonden zijn bij het bellen vanaf een mobiele telefoon of vanuit het buitenland.

Het nummer van de reguliere klantendienst van EDF is 09 69 32 15 (in het Frans). Het is ook gratis wanneer je belt vanaf een Franse vaste lijn (maar er kunnen kosten in rekening worden gebracht door de mobiele operator wanneer je belt vanaf een mobiele telefoon).

Op welk tijdstip kun je het beste bellen?

Wachttijden om iemand aan de telefoon te krijgen variëren gedurende de dag. In het algemeen, probeer je de ochtend te vermijden en in het bijzonder de maandag. De beste tijden om EDF te bellen zijn tussen de middag en aan het einde van de week.

Automatisch nummer van EDF

Als je je factuur telefonisch wilt betalen of een meterstand wilt registreren, bel dan niet de klantenservice van EDF, maar bel hun geautomatiseerde hulplijn, via 0800 123 333. Dit nummer is gratis te bellen (zonder extra kosten), maar aangezien de geautomatiseerde instructies in het Frans worden gegeven, kun je het beste de hulp van een Frans-sprekende inschakelen!

Andere manieren om contact op te nemen met EDF

Afhankelijk van jouw situatie en behoeften, kan het bellen van EDF de meest efficiënte manier zijn om de klantenservice te bereiken. Maar er zijn ook andere manieren om de Engelssprekende klantenservice van EDF te bereiken als je geen Frans telefoonnummer hebt:

Online klantenservice EDF

Je kunt toegang krijgen tot de klantenservice op de website van EDF, via jouw espace-client. De volgende diensten zijn online mogelijk:

• Bekijken en/of betalen van je facturen;
• Een meterstand registreren;
• Jouw persoonlijke gegevens (telefoonnummer, adres, enz.) wijzigen;
• Wijzigen van jouw elektriciteitsplan (piek-dalaanbiedingen, einde contract).

EDF heeft ook een app gemaakt, EDF&MOI genaamd, die je gratis kunt downloaden op je smartphone. De online klantenondersteuning van EDF is beschikbaar in het Engels, hoewel de informatie beperkt is.

EDF-agentschappen in heel Frankrijk

EDF exploiteert 13 boetieks in heel Frankrijk. Het is mogelijk - maar niet gegarandeerd - dat je daar iemand vindt die Engels spreekt. Vind het dichtstbijzijnde agentschap in deze EDF-agentschappengids.

EDF postadressen

Het melden van een klantenservicekwestie aan EDF via de post is misschien niet de snelste manier om een antwoord te krijgen, maar kan in sommige gevallen gepast zijn (bijvoorbeeld als je een klacht wilt indienen).