Electricité de France, het Franse elektriciteitsbedrijf, is een van de weinige die zijn diensten aan particuliere klanten ook in het Engels aanbiedt.
De klantenservice van EDF kan je helpen met de volgende zaken:
De Engelstalige hulplijn van EDF voor de klantenservice is 09 69 36 63 83 (of +33 9 69 36 63 83 vanuit het buitenland).
Druk op 1 voor technische ondersteuning of op 2 voor vragen over klantenservice.
Dit nummer is gratis bij het bellen vanaf een Franse vaste lijn, maar er kunnen kosten aan verbonden zijn bij het bellen vanaf een mobiele telefoon of vanuit het buitenland.
Het nummer van de reguliere klantendienst van EDF is 09 69 32 15 (in het Frans). Het is ook gratis wanneer je belt vanaf een Franse vaste lijn (maar er kunnen kosten in rekening worden gebracht door de mobiele operator wanneer je belt vanaf een mobiele telefoon).
Wachttijden om iemand aan de telefoon te krijgen variëren gedurende de dag. In het algemeen, probeer je de ochtend te vermijden en in het bijzonder de maandag. De beste tijden om EDF te bellen zijn tussen de middag en aan het einde van de week.
Tijdstip | Maandag | Dinsdag | Woensdag | Donderdag | Vrijdag | Zaterdag |
---|---|---|---|---|---|---|
Ochtend (8:00 tot 12:30 uur) | Zeer hoog | Gemiddeld | Gemiddeld | Gemiddeld | Laag | Gemiddeld |
Tussen de middag (12:30 tot 14:00 uur) | Gemiddeld | Laag | Laag | Laag | Laag | Laag |
Namiddag (14:00 tot 18.00 uur) | Zeer hoog | Gemiddeld | Gemiddeld | Gemiddeld | Laag | Laag |
’s Avonds (18:00 tot 21:00 uur) | Gemiddeld | Laag | Laag | Laag | Laag | Laag |
Als je je factuur telefonisch wilt betalen of een meterstand wilt registreren, bel dan niet de klantenservice van EDF, maar bel hun geautomatiseerde hulplijn, via 0800 123 333. Dit nummer is gratis te bellen (zonder extra kosten), maar aangezien de geautomatiseerde instructies in het Frans worden gegeven, kun je het beste de hulp van een Frans-sprekende inschakelen!
Afhankelijk van jouw situatie en behoeften, kan het bellen van EDF de meest efficiënte manier zijn om de klantenservice te bereiken. Maar er zijn ook andere manieren om de Engelssprekende klantenservice van EDF te bereiken als je geen Frans telefoonnummer hebt:
Je kunt toegang krijgen tot de klantenservice op de website van EDF, via jouw espace-client. De volgende diensten zijn online mogelijk:
EDF heeft ook een app gemaakt, EDF&MOI genaamd, die je gratis kunt downloaden op je smartphone. De online klantenondersteuning van EDF is beschikbaar in het Engels, hoewel de informatie beperkt is.
EDF exploiteert 13 boetieks in heel Frankrijk. Het is mogelijk - maar niet gegarandeerd - dat je daar iemand vindt die Engels spreekt. Vind het dichtstbijzijnde agentschap in deze EDF-agentschappengids.
Het melden van een klantenservicekwestie aan EDF via de post is misschien niet de snelste manier om een antwoord te krijgen, maar kan in sommige gevallen gepast zijn (bijvoorbeeld als je een klacht wilt indienen).
Dienst | Adres |
---|---|
Klantenservice | EDF Service Clients TSA 20012 41975 BLOIS Cedex 9 |
Klachtendienst | EDF Service Consommateurs TSA 20012 41975 BLOIS CEDEX 9 |
Mediator | Médiateur national de l’énergie Libre réponse N°59252 75443 PARIS CEDEX |
Hoofdkantoor | Electricité de France EDF 22-30 avenue de Wagram 75008 PARIS |
In Frankrijk is een debat gaande over gaswinning door middel van het injecteren van de bodem.
Huidige bezoekers: 45
Wat is de meest gebruikte klassieke energiebron en hoe vind je een geschikte leverancier. Dit en meer vind je in deze rubriek.
Onze ervaringen en projecten. De plannen en hun uitvoering.
Wat kun je als consument in Frankrijk verwachten en wat zijn de afwijkende regels?
Genieten, maar je ook aan de regels houden...
Artikelen die betrekking hebben op het zoeken, vinden, kopen en bewonen van een huis in Frankrijk.
Afwijkende verkeersregels, autokeuring, invoeren van een auto
Waar wijkt een Franse verzekering af van de Nederlandse...
Enkele subrubrieken met nieuwsberichten.