Met behulp van een speciaal formulier kun je een geschil met jouw water- en/of afvalwaterbedrijf aanhangig maken bij een speciale bemiddelaar.
Elke waterverbruiker kan in geval van een geschil over de uitvoering van de openbare watervoorziening en/of afvalwaterzuivering (bijvoorbeeld: geschil over de hoogte van zijn waterrekening) de hulp van een speciale bemiddelaar inroepen.
Voordat je je tot de bemiddelaar kunt wenden, dien je een schriftelijke klacht te hebben ingediend bij het bedrijf dat jouw water aan- en/of afvoert.
Je post moet voldoen aan de voorwaarden vermeld in het servicereglement of het abonnementscontract en dient bij voorkeur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te worden verzonden.
Het bedrijf heeft 2 maanden de tijd om een oplossing voor te stellen. Als je niet tevreden bent met het ontvangen antwoord of als er na de termijn van 2 maanden geen antwoord is, kun je de zaak doorverwijzen naar de waterbemiddelaar (médiateur de l’eau).
Je moet bepaalde ondersteunende documenten scannen:
Je kunt ook alle documenten bijvoegen die je nuttig acht om het dossier te kunnen bestuderen.
Zodra hij in het bezit is van alle documenten die nodig zijn voor het onderzoek, onderzoekt de waterbemiddelaar de zaak en doet hij binnen 3 maanden een voorstel voor een minnelijke schikking.
Dit voorstel wordt je per post toegestuurd als je een verwijzing per post hebt gedaan of in jouw abonneegedeelte als je een online verwijzing deed. Dit voorstel wordt ook gecommuniceerd naar het betrokken bedrijf.
Jij en het bedrijf moeten de bemiddelaar binnen 1 maand op de hoogte brengen van de actie die werd ondernomen. Er is geen verplichting, maar in principe wordt het antwoord via hetzelfde kanaal verzonden als het voorstel van de bemiddelaar.
Elke partij verbindt zich ertoe het voorstel van de bemiddelaar uit te voeren. Jouw leverancier verplicht zich bijvoorbeeld tot een vergoeding.
De bemiddeling eindigt.
Je kunt je tot de burgerlijke rechter wenden om het geschil te beslechten.
De bevoegde rechter is afhankelijk van de bedragen die met het geschil gemoeid zijn. Voor een geschil van minder dan € 4.000,- is het het Tribunal d’instance (TI) en daarboven is het de regionale rechtbank, het Tribunal de grande instance (TGI).
Het formulier vind je via onderstaande link.
Samen met het formulier moet je (afhankelijk van het geschil) bepaalde bewijsstukken meeleveren. Ze staan nauwkeurig beschreven op het formulier.
Op internet: service-public
Een decreet van september 2012 verduidelijkt het in rekening brengen van de hoeveelheid water in geval van een lekkage.
Huidige bezoekers: 57
Artikelen die betrekking hebben op het zoeken, vinden, kopen en bewonen van een huis in Frankrijk.
Hoe betaal je in Frankrijk je rekeningen?
Alles over het bouwen en verbouwen van jouw huis in Frankrijk en hulp met de benamingen.
Wat wetenswaardigheden over de Franse taal
We helpen je de Fransen wat beter te leren begrijpen.
Alles over het bouwen en verbouwen van jouw huis in Frankrijk en hulp met de benamingen.
Afwijkende verkeersregels, autokeuring, invoeren van een auto