Een geschil met het waterbedrijf
maandag 5 augustus 2019 , door
Bewerkt op vrijdag 24 april 2020
Met behulp van een speciaal formulier kun je een geschil met jouw water- en/of afvalwaterbedrijf aanhangig maken bij een speciale bemiddelaar.
| Beoordeling: | Bezoeken: 60 |
|
Elke waterverbruiker kan in geval van een geschil over de uitvoering van de openbare watervoorziening en/of afvalwaterzuivering (bijvoorbeeld: geschil over de hoogte van zijn waterrekening) de hulp van een speciale bemiddelaar inroepen.
Wanneer?
Voordat je je tot de bemiddelaar kunt wenden, dien je een schriftelijke klacht te hebben ingediend bij het bedrijf dat jouw water aan- en/of afvoert.
Je post moet voldoen aan de voorwaarden vermeld in het servicereglement of het abonnementscontract en dient bij voorkeur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te worden verzonden.
Het bedrijf heeft 2 maanden de tijd om een oplossing voor te stellen. Als je niet tevreden bent met het ontvangen antwoord of als er na de termijn van 2 maanden geen antwoord is, kun je de zaak doorverwijzen naar de waterbemiddelaar (médiateur de l’eau).
Hoe?
Je moet bepaalde ondersteunende documenten scannen:
- tweezijdige van de waterrekeningen;
- een kopie van de schriftelijke klacht die naar het bedrijf werd gestuurd met adres en kennelijke datum;
- een kopie van de antwoordbrief van het bedrijf op jouw klacht, indien je deze ontving.
Je kunt ook alle documenten bijvoegen die je nuttig acht om het dossier te kunnen bestuderen.
Behandeling van het verzoek
Zodra hij in het bezit is van alle documenten die nodig zijn voor het onderzoek, onderzoekt de waterbemiddelaar de zaak en doet hij binnen 3 maanden een voorstel voor een minnelijke schikking.
Dit voorstel wordt je per post toegestuurd als je een verwijzing per post hebt gedaan of in jouw abonneegedeelte als je een online verwijzing deed. Dit voorstel wordt ook gecommuniceerd naar het betrokken bedrijf.
Jij en het bedrijf moeten de bemiddelaar binnen 1 maand op de hoogte brengen van de actie die werd ondernomen. Er is geen verplichting, maar in principe wordt het antwoord via hetzelfde kanaal verzonden als het voorstel van de bemiddelaar.
Er werd een akkoord bereikt
Elke partij verbindt zich ertoe het voorstel van de bemiddelaar uit te voeren. Jouw leverancier verplicht zich bijvoorbeeld tot een vergoeding.
Er werd geen overeenstemming bereikt
De bemiddeling eindigt.
Je kunt je tot de burgerlijke rechter wenden om het geschil te beslechten.
De bevoegde rechter is afhankelijk van de bedragen die met het geschil gemoeid zijn. Voor een geschil van minder dan € 4.000,- is het het Tribunal d’instance (TI) en daarboven is het de regionale rechtbank, het Tribunal de grande instance (TGI).
Formulier
Het formulier vind je via onderstaande link.
Samen met het formulier moet je (afhankelijk van het geschil) bepaalde bewijsstukken meeleveren. Ze staan nauwkeurig beschreven op het formulier.
Op internet: service-public
Het volgende artikel in deze rubriek:
-
Een lek in de waterleiding. Wie betaalt?
Een decreet van september 2012 verduidelijkt het in rekening brengen van de hoeveelheid water in geval van een lekkage.
Huidige bezoekers: 6
- Algemene informatie water aan- en afvoer
- Beoordeel je waterverbruik
- Drinkwatervoorziening
- Een lek in de waterleiding. Wie betaalt?
- Gelden er drinkwaterbeperkingen?
- Komt er ook een landelijk sociaal watertarief?
- Kraanwater: een praktische online gids
- Wat is de kwaliteit van het drinkwater?
- Water
- Water besparen
-
Consument
Wat kun je als consument in Frankrijk verwachten en wat zijn de afwijkende regels?
-
Frankrijk, het land
Informatie over het land Frankrijk met vooral geografische gegevens.
-
Geld en bank
Hoe betaal je in Frankrijk je rekeningen?
-
Bouwen en verbouwen
Alles over het bouwen en verbouwen van jouw huis in Frankrijk en hulp met de benamingen.
-
Overheid
Wat maakt de Franse overheid zoveel anders.
-
Justitie, wetten en regels
Artikelen over de Franse justitie, wetten en regelgeving.
-
Geld en bank
Hoe betaal je in Frankrijk je rekeningen?
