vrijdag 8 november 2019 , door
Bewerkt op dinsdag 21 april 2020
De ombudsman voor elektronische communicatie komt tussenbeide in geval van onenigheid met een telefoonoperator (vast of mobiel) of internetprovider. Hij probeert een minnelijke schikking te vinden tussen de partijen.
Eerst moet je proberen een minnelijk beroep te doen op de klanten- en consumentendiensten van de exploitant door een door hem aangegeven procedure te volgen. Je kunt een gerechtelijke procedure starten zonder de bemiddelaar te hebben aangesproken.
Voordat je de zaak naar de bemiddelaar kunt doorverwijzen, moet je eerst:
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de bemiddelaar als de klantendienst niet binnen 2 maanden heeft geantwoord, zonder schrijftelijke tussenkomst met de klantendienst.
Alle operatoren hebben een klantenservice en een consumentendienst. De contactgegevens van deze diensten staan vermeld in het contract en op facturen. Ze zijn ook beschikbaar op de websites van de operatoren.
Via deze weg kun je het geschil voorleggen aan de ombudsman voor elektronische communicatie als het niet mogelijk is geweest om het geschil in der minne te schikken met de klanten- of consumentendienst van jouw telefoonmaatschappij of internetprovider.
Online dienst
Je moet bij uw beroep alle bewijsstukken voegen (kopieën van de brieven aan de exploitant, antwoorden van de exploitant, enz.)
Je hebt 1 jaar de tijd vanaf de datum van de schriftelijke klacht bij de beroepsbeoefenaar om de zaak door te verwijzen naar de bemiddelaar. Deze dienst is gratis.
De bemiddelaar onderzoekt de zaak en brengt binnen 3 maanden een advies uit. Dit wordt je meegedeeld en doorgestuurd naar jouw operator of leverancier. De bemiddelaar kan bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling van het abonnement aanbieden.
Je hebt 1 maand de tijd om de andere partij en de bemiddelaar op de hoogte te stellen van je positie.
De bemiddeling eindigt hier. Wanneer je niet tevreden bent met de uitkomst, kun je je tot de burgerlijke rechter bij een tribunal juridiciair wenden om het geschil te beslechten.
Deze ombudsdienst is verantwoordelijk voor het versterken van de dialoog tussen de gebruikers en beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg.
Huidige bezoekers: 98
In deze rubriek vind je een aantal ombudsmannen en -vrouwen. Diensten die je als consument kunnen bijstaan.
Met welke Franse belastingen heb je te maken en met welke in je vaderland.
We helpen je de Fransen wat beter te leren begrijpen.
Werken in Frankrijk. Wat weten wij erover?
Wat wetenswaardigheden over de Franse taal
We helpen je de Fransen wat beter te leren begrijpen.
Artikelen die betrekking hebben op het zoeken, vinden, kopen en bewonen van een huis in Frankrijk.
Informatie over het land Frankrijk met vooral geografische gegevens.