Vóór de verhuizing

 

Wat houdt een "déménagement" in?

Het is een geheel van handelingen dat ten minste het inladen van het meubilair bij de oude woning, het transport en het lossen in de nieuwe woning omvat. De rechten en plichten van de genoemde partijen hebben alleen betrekking op dit specifieke contract.

Wanneer de verrichtingen zich beperken tot het vervoer, is het geen déménagement, maar een eenvoudig contrat de transport. Wat in dit artikel over de vrachtbrief of de prijsopgave wordt gezegd, heeft geen betrekking op deze dienstverlening.

Omgekeerd, als het meubilair gewoon wordt verplaatst, bijvoorbeeld binnen hetzelfde gebouw, gaat het om een contrat de louage d’industrie. De formaliteiten en termijnen die in acht moeten worden genomen in geval van schade, die in dit artikel staan, zijn niet van toepassing op dit soort werk.

Wie zijn de "déménageurs"?

Verhuizer is ook in Frankrijk een gereglementeerd beroep. Elk van de bedrijven in activiteit is niet alleen geregistreerd in het handels- en bedrijfsregister, maar ook in het registre des transporteurs et des loueurs, dat wordt bijgehouden door een dienst van de prefectuur.
Om dit beroep uit te oefenen, moeten zij voldoen aan de reglementaire voorwaarden inzake eerzaamheid (de wettelijke verantwoordelijken en de directeur mogen geen strafrechtelijke veroordelingen hebben), beroepsbekwaamheid en financiële draagkracht.

Sommige verhuizers zijn lid van bonden zoals de Chambre syndicale du déménagement of de Fédération française des déménageurs. Er zijn ook netwerken of ketens die bedrijven samenvoegen om de kosten van interregionale verhuizingen te beheersen. Sommige netwerken eisen dat hun leden ook lid worden van de Chambre syndicale; leden van andere netwerken blijven vrij om zich aan te sluiten.
In de meeste gevallen zijn de leden van deze groeperingen onafhankelijke ondernemingen die het netwerk niet kan opleggen of zelfs maar adviseren over de te hanteren prijzen.

Het is dus zeker zinvol om twee leden van hetzelfde netwerk met elkaar te laten concurreren.

Onder de logo’s die door de verhuizers worden getoond, moet er één in het bijzonder worden vermeld: NF Service. De gebruikers ervan zijn door Afnor gecertificeerde bedrijven, die zich ertoe hebben verbonden de in 1998 opgestelde servicenorm te respecteren. Vooraf heeft Afnor gecontroleerd of het bedrijf de technische en personele middelen die door de norm zijn gedefinieerd, hanteert; het zal deze controle regelmatig vernieuwen en zal ook klanten ondervragen om de kwaliteit van de geleverde dienst te controleren. Kortom, een bedrijf kan lid zijn van de Chambre syndicale, lid zijn van een netwerk van verhuizers en gecertificeerd zijn door Afnor; maar het kan ook lid zijn van een netwerk alleen; of NF gecertificeerd zijn zonder lid te zijn van een vakbond of deel uit te maken van een netwerk en zo verder.

Online verhuizen is mogelijk

Met de ontwikkeling van online tools kunnen consumenten hun verhuizing op afstand organiseren. Online platforms maken het mogelijk om samen met de consument de lijst met te verhuizen meubels op te stellen, de toegang te evalueren en zo een schatting te maken van het te verhuizen volume. Meestal voorzien deze verhuisbedrijven de consument van een online offerteaanvraagformulier dat alle elementen bevat die nodig zijn voor het goede verloop van de verhuizing. Maar wees voorzichtig, de schatting en de organisatie van de verhuizing blijven alleen gebaseerd op declaratieve elementen. Zorg ervoor dat u de verhuizer alle nuttige details geeft, zoals de voorwaarden voor toegang tot de verhuisplek.

Wanneer kun je het beste verhuizen?

Het verdient de voorkeur om, waar mogelijk, het einde van de maand en schoolvakanties te vermijden, wat zeer gewilde periodes zijn. Dit maakt het mogelijk om meer bedrijven met elkaar te laten concurreren, om te profiteren van de preferentiële tarieven die zij aanbieden (zij oefenen vaak "driekleurskalenders" naar het voorbeeld van transportbedrijven) of gegroepeerde verhuizingen. Het voorkomt ook de problemen die gepaard gaan met het in dienst nemen van ongeschoolde uitzendkrachten, die vaak in piekperiodes worden ingezet. Het is raadzaam om ten minste drie weken van tevoren contact op te nemen met bedrijven, en zelfs een maand tijdens de schoolvakanties.

Wie kan profiteren van de verhuisvergoeding?

Deze bijstand van de CAF is niet verwaarloosbaar, aangezien het bedrag van de door de CAF betaalde vergoeding gelijk is aan de daadwerkelijk gemaakte kosten voor de verhuizing, met een maximum van € 991,58 bij 3 kinderen ten laste (en € 82,63 per extra kind). Dit bedrag wordt sinds 1 april 2019 toegepast.

Het wordt echter alleen onder strikte voorwaarden toegekend. Je leest erover in het artikel Financiële steun bij een verhuizing.

Wat zijn de verschillende verhuismogelijkheden?

Er is geen standaardformule en de gebruikte namen zijn meervoudig: "classe économique", "standard", "luxe", "traditionnel", "dynamique", "confort", "catégorie 1", enz. Over het algemeen bieden bedrijven drie niveaus van dienstverlening aan.

• Op het eerste niveau zorgt de klant zelf voor zoveel mogelijk handelingen (demonteren, inpakken, uitpakken, hermontage), waarbij het bedrijf zich beperkt tot het laden, transporteren en lossen.
• In de tweede formule beperkt de betrokkenheid van de klant zich tot de eenvoudigste handelingen (verpakking van linnengoed en boeken, enz.).
• In de derde formule zorgt het bedrijf voor alles.

Sommige verhuizers hebben meer gesofisticeerde formules gecreëerd, zoals bijvoorbeeld hotel, opslag van meubilair en het schoonmaken van het appartement bij vertrek. Daarom is het essentieel dat je, voordat je een offerte aanvraagt, hier al over hebt nagedacht en, wanneer je kiest voor actieve deelname, dat je een inschatting hebt gemaakt van de tijd die nodig zal zijn in de weken voorafgaand aan de verhuizing.

Is het echt nuttig om verschillende offertes te laten opstellen?

Zeker: de ervaring leert dat voor dezelfde dienst het prijsverschil kan oplopen tot 20 à 50%. De (verplichte) prijsaanduiding op het bedrijfsterrein maakt uiteraard een eerste vergelijking mogelijk, aangezien de potentiële klant ten minste de volgende informatie zal vinden:

• prix de la main-d’œuvre, prijs van de arbeid;
• prix de traction par tranche de volume, prijs per volume-eenheid (met een vaste prijs en een prijs per kilometer);
• prix des fournitures perdues, prijs van niet-herbruikbare materialen;
• prix de location de petit matériel, prijs van de huur van klein materiaal.

Maar dit is niet genoeg, want de uiteindelijke prijs zal net zozeer afhangen van het volume van het meubilair en de verwerkingsproblemen als dat de verhuizer ze bij de klant thuis heeft geëvalueerd.

Een ander voordeel van het opstellen van een schatting is dat het bezoek van de technicus van het bedrijf, zijn vragen en adviezen de klant in staat stellen om de ernst en het professionalisme van het bedrijf waaraan hij zijn spullen zal toevertrouwen te beoordelen.

De schattingen die per telefoon of via internet zijn opgesteld, geven slechts een schatting van de prijs.

Hoe wordt het contract gepresenteerd?

Je zult waarschijnlijk niet één enkel document met de titel "contrat" hebben, maar verschillende documenten die samen de overeenkomst vormen:

le devis. Dit verplichte, gratis document wordt je overhandigd voor je je verbindt. De offerte bevat minstens de specifieke voorwaarden van de verhuizing: bedrijfsreferenties, naam en adres van de klant, geplande periode of datum van uitvoering van de verhuizing, laadplaats, leveringsplaats en afstand, datum van het opstellen van de raming, volume van het meubilair, type van de reis (georganiseerd of speciaal), exacte definitie van de gekozen dienst (verpakking door het bedrijf of de klant...), bedrag van de verhuizing voor en na de belasting en inclusief TVA. Naast deze verplichte gegevens zal de offerte vaak ook een geldigheidsduur, de totale waarde van het meubilair, de maximumwaarde per meubelstuk en, indien van toepassing, de totale waarde van het meubilair dat op de aangifte van de waarde wordt vermeld, aangeven.

les conditions générales du déménagement. De algemene voorwaarden van de verhuizing moeten bij de offerte worden gevoegd om met name de aansprakelijkheidsregels van de onderneming, de voorwaarden voor de uitvoering ervan en de procedures volgens welke de klant voorbehoud kan maken, te specificeren. Deze voorwaarden staan op de achterzijde van de lettre de voiture.

la déclaration de valeur. Na ondertekening vormen de offerte en de algemene voorwaarden het contract, waarvan de voorwaarden worden opgenomen in de lettre de voiture.

Vanaf dat moment is de klant, net als de verhuizer, geëngageerd en kan hij zich niet meer terugtrekken (behalve als de offerte bij hem thuis is ondertekend, want dan profiteert hij van een bedenktermijn van veertien dagen).

Wat is de "lettre de voiture"?

De vrachtbrief is een verplicht administratief document dat het meubilair volgt van het begin tot het einde van de werkzaamheden. Het beschrijft de verhuizing zoals overeengekomen tussen de partijen en bevat ten minste de volgende informatie:

• de naam en het adres van het bedrijf;
• de naam en het adres van de klant;
• hoe het transport moet worden uitgevoerd;
• het volume van het meubilair
• de laad- en afleverlocaties;
• de laad- en leveringstermijnen.

De vrachtbrief wordt opgesteld in vier exemplaren, waarvan één exemplaar door de onderneming wordt bewaard; een tweede exemplaar volgt het meubilair tijdens het vervoer en wordt aan het einde van de werkzaamheden aan de klant overhandigd; het derde exemplaar vormt de leveringsbon: op dit document verklaart de klant de aflevering en/of geeft hij zijn voorbehoud; het vierde exemplaar is het duplicaat van de leveringsbon, dat de klant moet bewaren.

Het decreet van 22 april 2010 betreffende de documenten voor het goederenvervoer over de weg en het gecombineerd vervoer van goederen maakte de weg vrij voor een elektronisch formaat van de vrachtbrief.

Wat is de "déclaration de valeur"?

Dit is een formulier dat de klant normaal gesproken wordt gevraagd in te vullen op het moment van de offerte. Hij vermeldt en waardeert elk meubelstuk dat volgens hem meer waard is dan de forfaitaire vergoeding per meubelstuk die in het contract is opgenomen.
Het contract kent twee aansprakelijkheidsbeperkingen: de totale waarde van het meubilair (bijvoorbeeld € 20.000) en de maximale waarde per meubel of object (vaak € 500). Dit document is dus van groot belang voor de klant, die erom moet vragen wanneer het niet spontaan wordt aangeboden.

Hij zal het aanvullen door zowel een overschatting van de waarde van zijn goederen te vermijden (de vergoeding zal dit bedrag niet noodzakelijkerwijs bereiken) als deze te onderschatten (de vergoeding zal niet hoger zijn dan dit bedrag).

Is een aanvullende verzekering nodig?

Om deze vraag te kunnen beantwoorden, moet je eerst weten wat er in geval van verlies of schade gebeurt als de klant geen verzekering heeft afgesloten. De verhuizer wordt altijd verondersteld verantwoordelijk te zijn, maar hij zal zijn vergoeding beperken tot de bedragen die in het contract zijn vastgelegd (zie vorige vraag); en hij kan zijn verantwoordelijkheid uitsluiten als hij bewijst dat de schade of het verlies het gevolg is van een geval van overmacht, een gebrek of een fout van de klant.

De aanvullende verzekering, de zogenaamde assurance dommages, kan als optie, gratis of tegen betaling, door de verhuizer worden aangeboden. Het doel ervan is de klant een schadevergoeding te garanderen wanneer de aansprakelijkheid van de verhuizer wordt uitgesloten wegens de hierboven opgesomde gevallen, of buiten de contractuele beperkingen. Het belang van een dergelijke verzekering kan alleen worden beoordeeld door het lezen van de algemene voorwaarden van de verhuizing, die zelden spontaan aan de klant worden meegedeeld, en op zijn kosten, in verhouding tot de aangegeven waarde van het meubilair.

Tijdens de verhuizing

 

Wat zijn de respectievelijke taken van de klant en de verhuizer?

Voor de verhuizing: de verhuizer evalueert, onder zijn verantwoordelijkheid, het volume van het te vervoeren meubilair en de moeilijkheden bij de demontage, de evacuatie van het meubilair, het parkeren, enz. De klant van zijn kant vergeet niet om hem de kelder, de zolder en de berghokken te laten zien en hem te informeren over de voorwaarden voor toegang tot het nieuwe huis.

De dag van de verhuizing: de respectieve deelname van beide partijen aan de operaties is in principe vastgelegd in de specifieke voorwaarden van het contract. Er zij aan herinnerd dat de verhuizer niet verantwoordelijk is, tenzij anders overeengekomen, voor het verwijderen van roedes, kroonluchters en tapijt, voor het controleren van huishoudelijke apparaten en, in het algemeen, voor wat onder de bevoegdheid van andere vakgebieden valt.

Kan de verhuizer uitbesteden?

Niet op eigen initiatief! De klant heeft een contract gesloten met een bepaald bedrijf en dit bedrijf kan de uitvoering van de verhuizing niet aan een andere verhuizer toevertrouwen zonder zijn toestemming. Maar het komt vaak voor dat deze mogelijkheid in het door de klant ondertekende contract is opgenomen. Een dergelijke clausule wordt als oneerlijk beschouwd, tenzij zij bepaalt dat de klant op de hoogte wordt gesteld van de verandering van vervoerder en zich dan uit het contract kan terugtrekken.

Het NF-merk heeft dit voorschrift overgenomen en in de contracten is over het algemeen vastgelegd dat de klant 48 uur van tevoren op de hoogte moet worden gesteld van de identiteit van de uitvoerende onderneming. Er zij aan herinnerd dat de verhuizer die een beroep doet op een derde bedrijf dit doet onder zijn eigen verantwoordelijkheid; het is dus de verhuizer die de klant moet vergoeden voor de schade, het verlies of de vertraging die door deze onderaannemer wordt veroorzaakt.

Kan de verhuizer de betaling van het saldo van de kosten eisen vóór het lossen?

Absoluut niet. In het contract dat aan het begin is ondertekend, zijn de betalingsvoorwaarden van de verhuizing vastgelegd, dat wil zeggen een deel bij de bestelling, soms een tweede bij het laden, en het saldo bij de levering.
De levering wordt echter pas geacht te hebben plaatsgevonden nadat de klant de leveringsbon heeft ondertekend.

Een verhuizer die de betaling van het saldo vereist om te lossen en die, voor de weigering van de klant, het lossen opschort, kan veroordeeld worden om zijn klant te vergoeden voor de kosten veroorzaakt door deze vertraging: hotel, restaurant, aankoop van reservelinnengoed.

Aan het eind van de verhuizing

 

Kan de verhuizer de klant een extra vergoeding in rekening brengen?

Nee. De verhuizer heeft onder zijn verantwoordelijkheid een schatting gemaakt en als hij het te vervoeren volume, de verwerkingstijd of de moeilijkheden van de doorgang verkeerd heeft ingeschat, is het aan hem om de gevolgen op zich te nemen, net zoals hij de uitbetalingen of de winstderving als gevolg van willekeurige gebeurtenissen zoals slecht weer of ongelukken op zich zal moeten nemen. Bovendien moet de prijsopgave vermelden "dat de prijs definitief is en dat de verhuizer geen bijkomende kosten kan aanrekenen, tenzij de voorwaarden van de prijsopgave uitdrukkelijk worden gewijzigd" (decreet van 27 april 2010 betreffende de bekendmaking van de prijzen voor verhuisdiensten).

Er blijft de hypothese bestaan dat de klant kan worden beschuldigd van een fout, zoals het uitstellen van de verhuizing (niet tijdig inpakken...), het geven van verkeerde informatie over de toegang tot de nieuwe woning, het nalaten om het bestaan van een kelder aan te geven, enz. De vervoerder heeft dan het recht om een prijstoeslag te vragen op basis van de in zijn bedrijf getoonde tarieven.

Welke vergoeding in geval van vertraging?

De vergoeding moet de door de klant geleden schade als gevolg van de vertraging compenseren en dus op zijn minst de kosten dekken die het gevolg zijn van de vertraging: hotel- en cateringkosten, vergoeding voor accommodatie die niet op tijd is vrijgemaakt, onbetaalde extra vrije dag...
De enige beperking van deze vergoeding is dat de geleden schade normaal gesproken te voorzien moet zijn: Als de klant van plan was om op de avond van de verhuizing een house-warming party met vijftig gasten te houden, en de vertraging van de verhuizers hem dwingt om het feest te annuleren, dan blijven de cateringkosten voor zijn rekening!

Meubilair is verloren gegaan of beschadigd. Wat kan er gedaan worden?

Het beste advies om latere geschillen te voorkomen, is om de staat van het meubilair met de teamleider te controleren terwijl je het uitlaadt. Maar dit is niet altijd mogelijk.

Wanneer je eventuele tekorten of beschadigingen opmerkt op het moment van levering, vermeld je ze nauwkeurig en in detail op de leveringsbon:

Wanneer de vervoerder jouw bemerkingen niet schriftelijk op hetzelfde document betwist, worden ze als geaccepteerd beschouwd. Het enige wat je dan nog hoeft te doen, is het verlies te kwantificeren en een verzoek om terugbetaling per post in te dienen. Je bent niet gehouden aan een tijdslimiet om dat te doen. Maar wacht niet te lang: als je het niet eens bent met je verhuizer, heb je maar een jaar de tijd om de zaak voor de rechter te brengen.

Wanneer de verhuizer jouw bemerkingen betwist, moet je een protestbrief sturen, zoals in het volgende voorbeeld.

Wanneer je tekorten of schade constateert nadat de verhuizers zijn vertrokken, heb je een termijn van tien dagen om dit te melden. Je hebt nog steeds de mogelijkheid om een klacht in te dienen, zelfs als je de leveringsbon zonder bijzondere opmerking hebt ondertekend; maar je moet dit verplicht doen binnen tien dagen na de levering, anders heb je geen verder verhaal (artikel L. 224-63 van de Code du Commerce). Je stuurt de verhuizer een aangetekende protestbrief, waarin je precies aangeeft welke schade of verlies je hebt opgemerkt. Als je niet in staat bent om tegelijkertijd de vergoeding te vragen, omdat je op zoek moet gaan naar facturen of een reparatieraming moet opstellen, doe je dat in een tweede stap, zelfs na de tien dagen.

Op de afleveringsbon moeten de termijn en de wijze van protest duidelijk worden vermeld. Er moet ook duidelijk worden aangegeven dat de consument kan protesteren, zelfs als hij geen voorbehoud heeft gemaakt bij de levering. Als de leveringsbon deze gegevens niet bevat, kan de consument binnen een termijn van drie maanden protesteren!

De verhuizer weigert zijn verantwoordelijkheid te erkennen. Wat dan?

De klant hoeft de aansprakelijkheid van de verhuizer niet vast te stellen; deze wordt verondersteld. En het volstaat niet dat de verhuizer aantoont dat hij geen enkele fout heeft begaan om zich van deze aansprakelijkheid te ontdoen: hij moet ook bewijzen dat de schade werd veroorzaakt door een geval van overmacht, een gebrek in de vervoerde goederen of door de fout van de klant. De eerste twee vrijstellende oorzaken zijn opgenomen in artikel L.133-1 van de Code du Commerce, de derde is door de rechter toegevoegd. De onbekende oorzaak wordt gedragen door de verhuizer.

Overmacht
Volgens artikel 1218 van de Code Civil is er sprake van overmacht "wanneer een gebeurtenis die buiten de macht van de schuldenaar valt, die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet te voorzien was en waarvan de gevolgen niet door passende maatregelen kunnen worden vermeden, de nakoming van zijn verplichting door de schuldenaar verhindert". Dit zal dus niet het geval zijn bij pech of een voertuigongeval. Moeilijke weersomstandigheden, zoals vorst, sneeuw of storm, kunnen als overmacht worden beschouwd, maar alleen als ze uitzonderlijk zijn in de tijd van het jaar en op de plaats waar ze zich voordoen. Diefstal wordt alleen toegelaten als deze met geweld is gepleegd en ondanks de bewakingsmaatregelen die de verhuizer heeft genomen.

Het defect van het vervoerde voorwerp
De vervoerder is niet aansprakelijk voor een verslechtering die het gevolg is van een inwendig gebrek van de goederen. Deze oorzaak kan bijvoorbeeld worden ingeroepen voor een wormstekig meubelstuk (tenzij deze aandoening zichtbaar was, want dan had de verhuizer een voorbehoud moeten maken of weigeren om er voor te zorgen). De kwetsbaarheid van het object of het ontbreken van een verpakking is geen reden tot vrijstelling van aansprakelijkheid.

De fout van de klant
Deze kan bestaan uit een verpakkingsfout, wanneer deze handeling onder de verantwoordelijkheid van de klant valt; of uit foutieve informatie die de klant aan de verhuizer heeft verstrekt, bijvoorbeeld over de toegangsvoorwaarden tot de nieuwe woning.

De gemeenschappelijke ruimtes van het gebouw werden tijdens de verhuizing beschadigd. Wie moet ze repareren?

De huurder is tegenover zijn verhuurder (net als de mede-eigenaar van de mede-eigendom) verantwoordelijk voor de schade die door zijn verhuizers wordt veroorzaakt en hij moet deze herstellen. De klant heeft echter verhaal op de verhuizer wiens verantwoordelijkheid wordt verondersteld, zoals in het geval van schade aan meubilair.
Schade aan het gebouw (zowel gemeenschappelijke ruimten als particuliere ruimten) moet daarom in de formele voorwaarden en binnen de eerder beschreven termijnen aan hem worden gemeld.

Hoe wordt de vergoeding vastgesteld in geval van verlies of beschadiging van meubilair?

De vergoeding wordt vastgesteld volgens drie principes:

De vergoeding moet de klant in staat stellen het ontbrekende meubelstuk te repareren of te vervangen: de basis van de vergoeding is niet de aankoopprijs van het goed, noch de marktwaarde ervan (d.w.z. de prijs waartegen het had kunnen worden doorverkocht), maar de vervangingswaarde ervan. Deze vervangingswaarde is de prijs die de klant zou moeten betalen om het object te vervangen, verminderd met een coëfficiënt om rekening te houden met de veroudering ervan. Het zou namelijk niet normaal zijn dat een klant die eigenaar is van een tweedehands televisietoestel een nieuw toestel koopt zonder de volledige prijs te betalen. Maar de veroudering zal alleen worden afgetrokken als het de waarde van het object beïnvloedt - wat niet het geval zal zijn voor een Louis XV ladekast.

Maar de vergoeding is het is beperkt tot de in het contract vastgestelde bedragen: zoals hierboven vermeld is in het contract een waarde voor het gehele meubelstuk en een maximumwaarde per meubelstuk vastgesteld. Het zou ook waarden kunnen toekennen aan elk meubelstuk dat op een lijst voorkomt. De compensatie mag in geen geval hoger zijn dan deze waarden, ook niet als wordt aangetoond dat de vervangingswaarde ervan hoger is.

Maar wat als de verhuizer een grove nalatigheid heeft begaan? Zo heeft het Hof van Cassatie, in het geval van meubilair dat uit de vrachtwagen van de verhuizer is gestolen, aangezien de verhuizer de diefstal mogelijk heeft gemaakt door het voertuig ’s nachts onbeheerd op de openbare weg te laten staan, geconcludeerd dat de verhuizer een grove nalatigheid van zijn kant heeft begaan en de beperkende clausules van de overeenkomst onafdwingbaar verklaard ten aanzien van de klant. De verhuizer werd dan ook veroordeeld tot vergoeding van alle door de klant geleden schade.

Wat is de "règle proportionelle"?

De "proportionele regel" is specifiek voor het verzekeringscontract en heeft tot gevolg dat het bedrag van de vergoeding wordt verminderd wanneer de waarde van het verzekerde object ten tijde van de totstandkoming van het contract ondergewaardeerd is. Het bedrag van de vergoeding wordt verminderd in verhouding tot het bedrag van de premie die verschuldigd zou zijn geweest indien het risico (waarde van het toevertrouwde goed) nauwkeurig was gedeclareerd. Een voorbeeld: de totale waarde van het gedeclareerde meubilair is € 30.000 in plaats van € 40.000. Naar aanleiding van een schadeclaim is het bedrag van de schade geraamd op € 700. Bij toepassing van de proportionele regeling wordt de uiteindelijke vergoeding als volgt berekend: 700 x 30.000 / 40.000 = € 525. Het is dus belangrijk om bij de aangifte van het risico de waarde van de aan de verhuizer toevertrouwde goederen niet te onderschatten.

Er is geen regeling mogelijk: wat te doen?

Je hebt de formaliteiten tijdig vervuld, maar krijgt niet de vergoeding waar je recht op meent te hebben. Er kunnen veel redenen zijn voor onenigheid.

Probeer een minnelijke schikking te treffen
Als het bedrijf lid is van een beroepsgroep, kun je deze vragen om tussenbeide te komen. Is het NF Service gecertificeerd, dan kun je Afnor vragen om tussenbeide te komen. Maar wees voorzichtig! Een minnelijke schikking kan een rechtszaak voorkomen, maar, wanneer zij voortsleept kan ze ervoor zorgen dat je al jouw rechten verliest.
De rechter kan alleen binnen één jaar worden aangesproken om een einde te maken aan het geschil. Na deze periode verlies je elk recht om gerechtelijke stappen te ondernemen (artikel L.133-6 van de Code du Commerce).

Verwijs de zaak door naar een consumentenombudsman
Indien je niet tevreden bent na het versturen van een brief, bij voorkeur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, kun je de zaak voorleggen aan de door jouw verhuizer aangestelde consumentenombudsman. Is de verhuizer bijvoorbeeld een franchisenemer, dan kan de bevoegde bemiddelaar de Commission de Médiation Franchise-Consommateurs zijn.
Deze doorverwijzing kan per gewone post of online op de website van de bemiddelaar gebeuren. Voeg een kopie bij van alle documenten waaruit het dossier bestaat (schatting, algemene voorwaarden, waardebrief, enz.).

De contactgegevens van de bevoegde consumentenombudsman zijn te vinden op de documenten die jou door de verhuizer zijn overhandigd bij het sluiten van de overeenkomst.

De verhuizer moet je deze informatie verstrekken indien het geschil niet kon worden beslecht in het kader van een eerdere klacht die je bij hem had ingediend.

Je moet de zaak binnen een jaar na uw klacht doorverwijzen naar de consumentenombudsman.

Je kunt de officiële lijst van consumentenbemiddelaars raadplegen op de website van de Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation onder de rubriek "Immobilier, logement"/"déménénagement".

Breng jouw zaak voor de rechtbank
De bevoegde rechtbank is, naar jouw keuze, die van de plaats van levering van het meubilair of de plaats waar je woonde toen je de overeenkomst aanging. Het is noodzakelijk dat de zaak binnen een jaar na de verhuizing in beslag wordt genomen.

Afhankelijk van het geschil in kwestie, en als het gaat om een bedrag tot € 4.000, kun je de zaak door middel van een verklaring aan de griffie doorverwijzen naar de rechtbank.

Nuttige adressen

 

Chambre syndicale du déménagement

Chambre syndicale du déménagement
73, rue Jean-Lolive
93108 Montreuil cedex
Tel: 01 49 88 61 40
Fax : 01 49 88 61 46
Website: https://www.csdemenagement.fr/

Fédération française des déménageurs

Dédération française des déménageurs
53, boulevard de la Gare
31500 Toulouse
Website: http://www.fededem.com/qui.html

Afnor

Afnor
11, rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

Lijst van gecertificeerde NF bedrijven