Als de telefooncentrale niet lukt om de persoon die het signaal af te bereiken, wordt eerst een in het contract vermelde contactpersoon gebeld. Dat kan een familielid zijn, maar ook de buurman, die in het bezit is van een sleutel van de woning, alsmede van alle toegangscodes. Als geen van hen antwoordt, brengt de centrale de hulpdiensten op de hoogte.

Deze "téléassistance" kost tussen 20 en 30 euro per maand. Er zijn veel exploitanten die hulp op afstand bieden, zowel particuliere organisaties als verenigingen. Ook de (gemeentelijke) sociale dienst, een departement of een pensioenfonds kan een eigen dienst hebben.

Het gebruik van een operator geeft je recht op een belastingvermindering van 50% over de uitgaven, wanneer je dit aangeeft als persoonlijke dienstverlening (services à la personne). Daarnaast kan er aanvullende hulp worden verleend door het departement.

Lees in ieder geval het contract zorgvuldig door voordat je het ondertekent en let daarbij vooral op de volgende punten:

• Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
• Wat zijn de aanmeld-, afmeld- en onderhoudskosten?
• Wat is de duur van het contract?
• Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?