Hoe werkt 114

114 werkt volgens een origineel, innovatief en uniek principe: gesprekken worden, afhankelijk van hun type, behandeld door al dan niet dove agenten, om optimale communicatiekwaliteit te bieden. Het team bestaat uit professionals die speciaal zijn opgeleid voor het werken met doven en slechthorenden. Ze communiceren met de dove of slechthorende en vragen (indien nodig) om meer informatie die nodig is om de urgentie te bepalen.

Wanneer deze professionals vinden dat er echt een noodgeval is, doen ze vervolgens een oproep naar de hulpdiensten (ambulance, brandweer of politie / gendarmerie) die zich het dichtst bevinden bij de persoon die contact met "114" opnam. De lokale afdeling van de spoedeisende hulp beslist dan welke actie moet worden genomen zoals ze dat doet voor elke oproep.

Urgence-114 is daarmee een echte uitdaging aan: het creëren van een innovatief multimediaplatform dat voldoet aan de eisen van urgentie en de eisen van de openbare dienst. Het is nu mogelijk om contact op te nemen met behulp van beeld (video), een chat, per SMS en per fax.

Een nieuwe app is nu beschikbaar!

Er is ook een nieuwe app voor de smartphone beschikbaar: 114 (zowel voor iOS als Android) en er is toegang vanaf een computer: www.urgence114.fr.
Nieuwe technologieën maken het nu mogelijk om de beller te geolocaliseren. Dit betekent een echte toegevoegde waarde voor de hulpdiensten bij het beheer van de situatie.

De context van de oprichting van 114

In Frankrijk zijn er ongeveer 4 miljoen mensen die doof of slechthorend zijn. Dit gehoorverlies kan leiden tot gevaar, aangezien de betrokkenen geen gebruik kunnen maken van de reguliere nummers voor hulpdiensten (15, 17, 18).

De oprichting van het centrum is het resultaat van samenwerking tussen overheden, verenigingen en telefonisten. Het centrum werd geopend op 14 september 2011, maar was toen alleen bereikbaar via SMS of fax.