allesfrans.com

  • Inzameling specifiek klein chemisch afval opgeschort

    Dit is een bewerking van een Facebook-bericht van SICTOM Sud-Allier.
  • Spoorlijn Nantes-Lyon (via Moulins) open voor concurrentie

    Frankrijk gaat een begin maken met de openstelling voor concurrentie van enkele spoorlijnen.

  • Een nieuwe bril of lenzen - wat wordt vergoed?

    Ook een deel van de kosten voor een nieuwe bril of contactlenzen wordt in het Franse sociale stelsel vergoed.

  • Inzameling specifiek klein chemisch afval opgeschort

    Dit is een bewerking van een Facebook-bericht van SICTOM Sud-Allier.
  • Spoorlijn Nantes-Lyon (via Moulins) open voor concurrentie

    Frankrijk gaat een begin maken met de openstelling voor concurrentie van enkele spoorlijnen.

  
BeginpaginaVerkeer en vervoerOpenbaar vervoerTreinOmbudsman Franse spoorwegen online

Ombudsman Franse spoorwegen online

dinsdag 4 oktober 2011, door Hanjo

Bewerkt op zondag 6 september 2015

Sinds 29 september 2011 kun je online de ombudsman (médiateur) van de Franse spoorwegen (SNCF) bereiken voor bemiddeling in geschillen met de spoorwegen, of met de spoorwegpolitie.

Het vorige artikel in deze rubriek: Nieuwe regels omwisselen/retourneren treinkaartjes
Beoordeling:
Bezoeken: 265
  • Druk dit artikel af
  • Email
  • Reactie
  • RSS

Wanneer de klantendienst van de SNCF na een periode van een maand niet heeft gereageerd op een claim, of die claim is geweigerd, dan kun je als reiziger schriftelijk of online de bemiddelaar bereiken.

Wanneer je wilt schrijven, stuur je je klacht naar het volgende adres:

Monsieur le Médiateur de la SNCF,
45, rue de Londres,
75 008 PARIS

Van deze dienst, die gratis is, mag je, afhankelijk van de complexiteit van de zaak, tussen de 2 en 4 maanden een reaktie verwachten.

Let op: als passagier heb je ook de mogelijkheid om dit proces via een landelijke consumentenvereniging aan te gaan.

Online bekijken: De bemiddelaar online


 

Het volgende artikel in deze rubriek:

Reacties
  • Ombudsman Franse spoorwegen online 9 februari 2017 19:40, door verbanck bea

    Vandaag uitstap met trein Kortrijk Rijsel. Ik nam ticket heen en terug,maar mijn vriendin Declercq Claudine reist met kaart invalide,kreeg inkortrijk de bevestiging dat in orde was. Op de terugweg in de trein kregen wij de melding dat haar kaart niet telt ,zij kreeg een boete van 100 euro. Eerst zegde de kontroleur 50 euro maar we kregen briefje met bedrag 100 euro. Wij vinden dat dit echt niet kan en willen dit niet zo laten. Wij hebben al de nodige papieren om te bewijzen dat wij in orde waren.
    mijn vraag kan U dit even nagaan aub. Vanwaar die 100 euro????
    Dank


© allez-allier/allesfrans 2008-2019 | SPIP | Plan | Mention |